Veelgestelde vragen
Vragen over Thrive Sustainably
De Betekenis, Kernwaarden, Doelen & Missie van het Platform
Wat betekent Thrive Sustainably en waar staat het voor?
Er zit een diepe betekenis achter de naam en de selectie van deze twee woorden. Thrive betekent groeien, zich ontwikkelen, bloeien, gedijen of vooruitgaan, terwijl sustainably duurzaam, continu, levensvatbaar, haalbaar, ondersteunend of hernieuwbaar betekent.
Door deze twee woorden samen te brengen, betekent Thrive Sustainably zich verantwoord en respectvol ontwikkelen, vooruitgaan en bloeien, op een manier die op de lange termijn in een bepaald tempo of niveau kan worden gehandhaafd en volgehouden om menselijke, sociale en milieuschade en achteruitgang te voorkomen.
Thrive en sustainably moeten dus altijd hand in hand gaan. Als individuen en maatschappij willen we groeien, ons ontwikkelen, bloeien en vooruitgaan, maar dit mag niet ten koste gaan van anderen, andere levensvormen, het milieu en de planeet. We moeten continu op zoek zijn naar duurzame oplossingen op elk gebied/aspect van ons leven. Dit platform wil dit doen met betrekking tot (voedsel)consumptie die een enorme impact heeft op ons leven, onze gezondheid en ‘de gezondheid’ van de planeet.
Kortom, thrive sustainably zou ons motto en onze levensstijl moeten zijn – de manier waarop we leven, handelen en werken in deze wereld.
Wat zijn de kernwaarden, doelen en missie van hett platform?
Wie staat er achter het platform?
Lees hier de biografie van de oprichter.
Kwaliteitslabels, Veiligheid en Webdesign
Hoe kan ik weten of dit platform te vertrouwen is?
Thrive Sustainably is lid van SafeShops.be die met het onafhankelijke advocatenbureau Sirius Legal samenwerkt. Ze hebben het platform nagekeken en goedgekeurd op de voornaamste e-commerce wetgeving. Je kan de kwaliteitslabels in de footers van zowel het hoofddomein als het shop domein terugvinden.
Hoe wordt het platform beveiligd?
Wij hebben de gepaste veiligheidsmaatregelen genomen op technisch en organisatorisch vlak om de veiligheid te garanderen. Zo zijn ons hoofddomein en shop domein beschermd met een SSL-certificaat, werken wij met tweestapsverificatie om in te loggen en gebruiken wij de beveiligingstool CleanTalk. Verder beschermt de plugin Wordfence ons tegen cyberaanvallen.
Wie is de webdesigner van het platform?
Het platform is gebouwd door Jochem Oomen, die niet alleen over de vereiste technische vaardigheden beschikt, maar ook een toewijding aan duurzaamheid deelt in zijn werk en persoonlijk leven. Hier zijn een paar woorden van Jochem:
“Ik ben Jochem Oomen, de WordPress-webdesigner die Thrive Sustainably heeft gebouwd. Als webdesigner, die duurzaamheid hoog in het vaandel draagt, was het wetenschappelijk element van Thrive Sustainably de reden om dit platform uit te bouwen. Deze website is wetenschappelijk onderbouwd en laat zien dat biologische voeding best wel down to earth is. Persoonlijk probeer ik ook zo duurzaam mogelijk te leven. Zo verplaats ik mij enkel met de fiets en het openbaar vervoer en werk ik zoveel mogelijk papierloos. Naast webdesigner ben ik actief als fotograaf. Ben je benieuwd naar mijn ander werk? Neem dan zeker een kijkje op mijn website.”
Blogs
Wat voor soort blogs kan ik op het platform vinden?
Je vindt hier zowel praktische als meer theoretische blogs over duurzaamheid en vooral over gezonde en duurzame producten, consumptie en levensstijl. Onderwerpen en vraagstukken die in blogs worden besproken, worden benaderd voornamelijk vanuit persoonlijk, sociaal en cultureel perspectief en zijn in de eerste plaats van toepassing op de Belgische context.
Wat is het doel van de blogs?
Hoewel het algemene doel van blogs is om je te helpen een beter, kritischer en objectiever begrip en kennis van duurzaamheid, gezonde consumptie en levensstijl te krijgen, is het belangrijkste doel van praktische blogs het faciliteren en ondersteunen van de juiste en gezonde keuzes en consumentengedrag. Uiteindelijk zijn blogs louter informatief en de informatie en kennis die ze bevatten moet ook zo gebruikt worden. Ze zijn op geen enkele manier bedoeld om medisch advies te geven.
Vragen over Shop Thrive Sustainably
Cadeaumanden
Staan de producten in de cadeaumanden ook op de e-shop?
Ja, alle producten zijn ook te vinden in de e-shop van Biotoop.
Zijn de cadeaumanden ingepakt?
Nee, je ontvangt alleen de producten. Het is dan aan jou om te beslissen of je ze wilt inpakken of niet. Zo ja, dan raden we je aan om op zoek te gaan naar een creatieve en duurzame manier om ze in te pakken met materiaal dat je al hebt. Hiermee bespaar je niet alleen geld maar je geeft ook nog eens een persoonlijk cadeau met je eigen touch.
Hoe wordt de prijs van een mand bepaald?
De prijs van een mand is de som van alle producten in de mand.
Is de servicekost van toepassing ook voor cadeaumanden?
Ja, de servicekost wordt ook aangerekend. Net zoals alle bestellingen moeten deze ook voorbereid worden.
Is de servicekost inbegrepen in de prijs van de mand?
Neen, de servicekost wordt steeds bovenop de prijs van de producten gerekend.
Betaalmethoden, Productprijzen en Servicekost
Kan ik betalen met Eco- of Maaltijdcheques?
Ja, je kan betalen met Maaltijdcheques (Sodexo & Monizze).
Welke betaalmogelijkheden bied je aan?
Naast de standaard betaalmethoden (Bancontact, iDEAL, VISA, Mastercard, American Express), kan je ook betalen met Maaltijdcheques (Sodexo & Monizze).
Hoe stel je de productprijzen in en wijzig je deze?
We stellen onze eigen prijzen niet in, maar volgen de aanbevolen consumentenprijzen die door de leveranciers worden verstrekt. We passen de prijzen aan, alleen als deze prijzen veranderen.
Waarom is er servicekost van €3,95?
De servicekost dekt de kosten die verband houden met ons winkelpersoneel dat nauwgezet je bestelde producten verzamelt en inspecteert om ervoor te zorgen dat alles in orde is. Het zorgt er ook voor dat je bestelling goed wordt voorbereid en klaarstaat voor ophalen. Deze vergoeding is een standaardkosten voor de dienstverlening die de winkel biedt.
Bestellingen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
- Kies Je Winkel
- Vind Je Product(en): Gebruik de filter of zoekbalk om jouw gewenste producten te vinden. Cadeaumanden zijn ook beschikbaar in deze sectie.
- Toevoegen aan Winkelwagen en Afrekenen: Voeg jouw geselecteerde producten toe aan de winkelwagen en ga door naar afrekenen.
- Afronden van de Bestelling: Vul alle vereiste velden in tijdens het afrekenen. Kies of je de bestelling wil laten verzenden of dat je deze liever zelf ophaalt in de winkel.
- Betaalmogelijkheden: Goed nieuws is dat je ook kan betalen met Maaltijdcheques (Sodexo & Monizze).
- Bevestigingsmail: Nadat je de bestelling succesvol hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met de factuur.
- Orderverwerking: De winkel zal jouw bestelling zo snel mogelijk klaarmaken en, indien je dat hebt gekozen, naar jouw adres verzenden.
Voor een meer gedetailleerde beschrijving van het bestelproces, klik hier
Waarom is het mogelijk om alleen voor minimaal €50 te bestellen?
Dit is geen gewone, mainstream e-shop, maar is gekoppeld aan fysieke winkels. Dit brengt ruimtelijke en logistieke uitdagingen met zich mee. Om te voorkomen dat onze winkels overbelast raken met kleine bestellingen en om hun beperkte opslagfaciliteiten te accommoderen, moesten we deze minimum bestellimiet implementeren.
Deze mogelijke beperking kan eigenlijk worden gezien als een kans om:
- Van winkelen (en eten) een sociale belevenis te maken door samen te winkelen, eten te delen, eten voor te bereiden en samen te eten als familie, buren, collega’s of als een groep vrienden of studenten.
- Effectiever en zinvoller te winkelen door voor een langere periode te kopen en dus minder vaak te winkelen (alle producten hebben een relatief lange houdbaarheidsperiode).
- Nieuwe producten te ontdekken en uit te proberen.
Is het beter om de bestelling af te halen of te laten bezorgen?
We raden sterk aan om de bestelling op te halen om twee belangrijke redenen:
- Bij het ophalen van je bestelling in de winkel kan je producten kopen die niet online beschikbaar zijn, zoals fruit, groenten, brood of zuivel.
- Je kan je bestelde producten in de winkel inspecteren, en in geval van een ernstig probleem een terugbetaling of vervanging ontvangen.
Wat gebeurt er met de bestelling nadat deze is betaald?
Als je ervoor kiest om je bestelling op te halen, zal de winkel deze zo snel mogelijk voorbereiden en slaat deze veilig op totdat je deze ophaalt.
Als je kiest voor verzending, zal de winkel je bestelling zo snel mogelijk voorbereiden en verzenden. Verzending binnen België duurt meestal tussen 1 en 4 werkdagen.
Is het mogelijk om de bestelling te annuleren?
Ja, je kan je bestelling binnen de 5 uur na de bevestigingsmail zonder extra kosten annuleren door de winkel daarvan op de hoogte te brengen.
Afhalen van Je Bestelling in de Winkel
Hoe lang duurt het om de bestelling voor te bereiden?
Dit is onder meer afhankelijk van de voorraad van de winkel en wanneer en hoe vaak de leveranciers in de winkel leveren. Als de bestelde producten op voorraad zijn, kan je bestelling binnen 1-2 werkdagen klaar zijn. Als er producten moeten worden besteld, kan het tot 14 werkdagen duren. Als de winkel deze termijn niet kan halen, verwittigt de winkel je altijd voor het verstrijken van deze termijn. De winkel spreekt samen met jou een nieuwe afhalingstermijn af.
Binnen hoeveel dagen moet de bestelling opgehaald worden?
Gelieve je bestelling zo snel mogelijk op te halen tijdens de openingsuren van de winkel, aangezien de opslagruimte beperkt is. Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de dag dat de bestelling gereed is om deze op te halen. Als je om een ernstige reden de bestelling niet binnen deze periode kunt ophalen, neem dan contact op met de winkel. Bestellingen die niet binnen 30 kalenderdagen worden opgehaald, worden geannuleerd en niet terugbetaald.
Moet ik mijn eigen tas meenemen voor de bestelling?
Ons doel is om consumptie en winkelen duurzamer te maken, en dit kunnen we ook doen door materialen te hergebruiken en afval te verminderen. Daarom zal de winkel de dozen en ander verpakkingsmateriaal gebruiken die de winkel al heeft (van de levering van zijn voorraad). Alleen sterke dozen in goede staat worden gebruikt en je kan ze meenemen. Dit is ook voordelig voor jou, want je hoeft niets te betalen voor het verpakkingsmateriaal. Afhankelijk van de grootte van je bestelling en hoe je deze wil ophalen, raden we echter aan om je eigen tas(sen) mee te nemen voor extra gemak.
Wat moet ik doen bij het ophalen van de bestelling?
Laat het bewijs van betaling, ofwel elektronisch of in geprinte vorm, aan het winkelpersoneel zien. Inspecteer ook de bestelde producten om ervoor te zorgen dat ze overeenkomen met je bestelling en in goede staat zijn.
Wat gebeurt er wanneer er een ernstig probleem is met de verpakking en/of de kwaliteit van één of meer producten?
In dat geval ontvang je een terugbetaling voor het getroffen product of, indien mogelijk, een nieuw product.
Levering van Je Bestelling
Hoe wordt de bestelling verpakt?
Ons doel is om consumptie en winkelen duurzamer te maken, en dit kunnen we ook doen door materialen te hergebruiken en afval te verminderen. Daarom zal de winkel de dozen en ander verpakkingsmateriaal gebruiken die de winkel al heeft (van de levering van zijn voorraad). Alleen sterke dozen in goede staat worden gebruikt om je bestelling in te pakken. Dit is ook voordelig voor jou, want je hoeft niets te betalen voor het verpakkingsmateriaal.
Wat zijn de verzendkosten?
Biotoop: Verzending binnen België kost €6,5 (inclusief garantie) voor pakketten tot 30 kilogram. Voor bestellingen boven €100 is er gratis verzending binnen België.
Hoe snel wordt de bestelling geleverd?
Verzending binnen België duurt tussen de 1 en 4 werkdagen.
Met welke koeriersdiensten werken de winkels?
Biotoop werkt samen met een lokaal distributieplatform, wij.leveren, en met bpost die ervoor zorgen dat je bestelling op een duurzame manier wordt geleverd.
Raadpleeg de Algemene voorwaarden en de Privacy & Cookie Policy voor meer informatie.