Veelgestelde vragen

Vragen over Thrive Sustainably

De Betekenis, Kernwaarden, Doelen & Missie van het Platform

Wat betekent Thrive Sustainably en waar staat het voor?

Er zit een diepe betekenis achter de naam en de selectie van deze twee woorden. Thrive betekent groeien, zich ontwikkelen, bloeien, gedijen of vooruitgaan, terwijl sustainably duurzaam, continu, levensvatbaar, haalbaar, ondersteunend of hernieuwbaar betekent.

Door deze twee woorden samen te brengen, betekent Thrive Sustainably zich verantwoord en respectvol ontwikkelen, vooruitgaan en bloeien, op een manier die op de lange termijn in een bepaald tempo of niveau kan worden gehandhaafd en volgehouden om menselijke, sociale en milieuschade en achteruitgang te voorkomen.

Thrive en sustainably moeten dus altijd hand in hand gaan. Als individuen en maatschappij willen we groeien, ons ontwikkelen, bloeien en vooruitgaan, maar dit mag niet ten koste gaan van anderen, andere levensvormen, het milieu en de planeet. We moeten continu op zoek zijn naar duurzame oplossingen op elk gebied/aspect van ons leven. Dit platform wil dit doen met betrekking tot (voedsel)consumptie die een enorme impact heeft op ons leven, onze gezondheid en ‘de gezondheid’ van de planeet.

Kortom, thrive sustainably zou ons motto en onze levensstijl moeten zijn – de manier waarop we leven, handelen en werken in deze wereld.

Wat zijn de kernwaarden, doelen en missie van hett platform?

Bekijk hier de belangrijkste waarden, doelen en missie van Thrive Sustainably.

Wie staat er achter het platform?

Lees hier de biografie van de oprichter.

Kwaliteitslabels, Veiligheid en Webdesign

Hoe kan ik weten of dit platform te vertrouwen is?

Thrive Sustainably is lid van Becom (de Belgische e-business federatie) die met het onafhankelijke advocatenbureau Sirius Legal samenwerkt. Ze hebben het platform nagekeken en goedgekeurd op de voornaamste e-commerce wetgeving. Je kan de kwaliteitslabels in de footers van zowel het hoofddomein als het shop domein terugvinden.

Hoe wordt het platform beveiligd?

Wij hebben de gepaste veiligheidsmaatregelen genomen op technisch en organisatorisch vlak om de veiligheid te garanderen. Zo zijn ons hoofddomein en shop domein beschermd met een SSL-certificaat, werken wij met tweestapsverificatie om in te loggen en gebruiken wij de beveiligingstool CleanTalk. Verder beschermt de plugin Wordfence ons tegen cyberaanvallen.

Wie is de webdesigner van het platform?

Blogs

Wat voor soort blogs kan ik op het platform vinden?

Je vindt hier zowel praktische als meer theoretische blogs over duurzaamheid en vooral over gezonde en duurzame producten, consumptie en levensstijl. Onderwerpen en vraagstukken die in blogs worden besproken, worden benaderd voornamelijk vanuit persoonlijk, sociaal en cultureel perspectief en zijn in de eerste plaats van toepassing op de Belgische context.

Wat is het doel van de blogs?

Hoewel het algemene doel van blogs is om je te helpen een beter, kritischer en objectiever begrip en kennis van duurzaamheid, gezonde consumptie en levensstijl te krijgen, is het belangrijkste doel van praktische blogs het faciliteren en ondersteunen van de juiste en gezonde keuzes en consumentengedrag. Uiteindelijk zijn blogs louter informatief en de informatie en kennis die ze bevatten moet ook zo gebruikt worden. Ze zijn op geen enkele manier bedoeld om medisch advies te geven.

Vragen over Shop Thrive Sustainably

Voedingspakketten/Geschenkmanden 

Staan de producten in de voedingspakketten/geschenkmanden ook op de e-shop?

Ja, alle producten zijn ook te vinden in de e-shop van Biotoop.

Zijn de voedingspakketten/geschenkmanden ingepakt?

Nee, je ontvangt alleen de producten. Als je ze wil inpakken en als geschenkmand geven, dan raden we je aan om op zoek te gaan naar een creatieve en duurzame manier om ze in te pakken met materiaal dat je al hebt. Hiermee bespaar je niet alleen geld (je betaalt enkel voor de producten), maar je geeft ook nog eens een persoonlijk cadeau met je eigen touch.

Betaalmethoden, Productprijzen en Servicekost

Ja, je kan betalen met Maaltijdcheques (Pluxee & Monizze).

Welke betaalmogelijkheden bied je aan?

Naast de standaard betaalmethoden (Bancontact, iDEAL, VISA, Mastercard, American Express), kan je ook betalen met Maaltijdcheques (Pluxee & Monizze).

Waarom is er servicekost van €2,50?

De servicekost dekt de kosten die verband houden met het personeel van de verkoper dat nauwgezet je bestelde producten verzamelt en inspecteert om ervoor te zorgen dat alles in orde is. Het zorgt er ook voor dat je bestelling goed wordt voorbereid en klaarstaat voor ophalen. Deze vergoeding is een standaardkosten voor de dienstverlening die de verkoper biedt.

Bestellingen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

1. Ga naar Shop Thrive Sustainably: Klik op ‘Naar de shop’ op het hoofddomein of ga rechtstreeks naar het shopdomein
2. Kies Je Verkoper
3. Vind Je Product(en): Gebruik de filter of zoekbalk om jouw gewenste producten te vinden. Voedingspakketten/Geschenkmanden zijn ook beschikbaar in deze sectie.
4. Toevoegen aan Winkelwagen en Afrekenen: Voeg jouw geselecteerde producten toe aan de winkelwagen en ga door naar afrekenen.
5. Afronden van de Bestelling: Vul alle vereiste velden in tijdens het afrekenen. Kies of je de bestelling wil laten verzenden of, indien mogelijk, deze liever zelf ophaalt.
6. Betaalmogelijkheden: Goed nieuws is dat je ook kan betalen met Maaltijdcheques (Pluxee & Monizze).
7. Bevestigingsmail: Nadat je de bestelling succesvol hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail.
8. Orderverwerking: De verkoper zal jouw bestelling zo snel mogelijk verwerken.

Voor een meer gedetailleerde beschrijving van het bestelproces, klik hier

Waarom is het mogelijk om alleen voor minimaal €30 te bestellen?

Dit is geen gewone, mainstream e-shop, maar is gekoppeld aan fysieke winkels. Dit brengt ruimtelijke en logistieke uitdagingen met zich mee. Om te voorkomen dat onze verkopers overbelast raken met kleine bestellingen en om hun beperkte opslagfaciliteiten te accommoderen, moesten we deze minimum bestellimiet implementeren.

Deze mogelijke beperking kan eigenlijk worden gezien als een kans om:

1. Van winkelen (en eten) een sociale belevenis te maken door samen te winkelen, eten te delen, eten voor te bereiden en samen te eten als familie, buren, collega’s of als een groep vrienden of studenten.
2. Effectiever en zinvoller te winkelen door voor een langere periode te kopen en dus minder vaak te winkelen (alle producten hebben een relatief lange houdbaarheidsperiode).
3. Nieuwe producten te ontdekken en uit te proberen.
   

Wat gebeurt er met de bestelling nadat deze is betaald?

Als je ervoor kiest om je bestelling op te halen, zal de verkoper deze zo snel mogelijk voorbereiden en slaat deze veilig op totdat je deze ophaalt.

Als je kiest voor verzending, zal de verkoper je bestelling zo snel mogelijk voorbereiden en verzenden. Verzending binnen België duurt meestal tussen 1 en 4 werkdagen.

Is het mogelijk om de bestelling te annuleren?

Ja, je kan je bestelling binnen de 5 uur na de bevestigingsmail zonder extra kosten annuleren door de verkoper daarvan op de hoogte te brengen.

Afhalen van Je Bestelling bij de Verkoper/ in de Winkel

Hoe lang duurt het om de bestelling voor te bereiden?

Dit is onder meer afhankelijk van de voorraad van de verkoper. Als alle bestelde producten op voorraad zijn, kan je bestelling binnen 1-2 werkdagen klaar zijn. Als er producten moeten worden besteld, kan het tot 14 werkdagen duren. Als de verkoper deze termijn niet kan halen, verwittigt de verkoper je altijd voor het verstrijken van deze termijn. De verkoper spreekt samen met jou een nieuwe afhalingstermijn af.

Binnen hoeveel dagen moet de bestelling opgehaald worden?

Gelieve je bestelling zo snel mogelijk op te halen tijdens de openingsuren van de verkoper, aangezien de opslagruimte beperkt is. Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de dag dat de bestelling gereed is om deze op te halen. Als je om een ernstige reden de bestelling niet binnen deze periode kunt ophalen, neem dan contact op met de verkoper. Bestellingen die niet binnen 30 kalenderdagen worden opgehaald, worden geannuleerd en niet terugbetaald.

Moet ik mijn eigen tas meenemen voor de bestelling?

Ons doel is om consumptie en winkelen duurzamer te maken, en dit kunnen we ook doen door materialen te hergebruiken en afval te verminderen. Dit is ook voordelig voor jou, want je hoeft niets te betalen voor het hergebruikte verpakkingsmateriaal. Afhankelijk van de grootte van je bestelling en hoe je deze wil ophalen, raden we echter aan om je eigen tas(sen) mee te nemen voor extra gemak.

Wat moet ik doen bij het ophalen van de bestelling?

Laat het bewijs van betaling, ofwel elektronisch of in geprinte vorm zien. Inspecteer ook de bestelde producten om ervoor te zorgen dat ze overeenkomen met je bestelling en in goede staat zijn.

Wat gebeurt er wanneer er een ernstig probleem is met de verpakking en/of de kwaliteit van één of meer producten?

In dat geval ontvang je een terugbetaling voor het getroffen product of, indien mogelijk, een nieuw product.

Levering van Je Bestelling

Hoe wordt de bestelling verpakt?

Ons doel is om consumptie en winkelen duurzamer te maken, en dit kunnen we ook doen door materialen te hergebruiken en afval te verminderen. Dit is ook voordelig voor jou, want je hoeft niets te betalen voor het hergebruikte verpakkingsmateriaal.

Hoe snel wordt de bestelling geleverd?

Verzending binnen België duurt tussen de 1 en 4 werkdagen.

Met welke koeriersdiensten werken de verkopers?

Biotoop werkt samen met een lokaal distributieplatform, wij.leveren, en met bpost die ervoor zorgen dat je bestelling op een duurzame manier wordt geleverd.

Klachten en geschillen

Hoe kan ik een klacht indienen ?

Elke verkoper streeft naar tevreden klanten. Als je toch klachten zou hebben in verband met de bestelling, kan je de verkoper contacteren via de contactgegevens die je op zowel ons shop domein als ons hoofddomein onder “Contact” kan terugvinden. De verkoper doet er alles aan om je klacht binnen de 7 dagen te behandelen.

Als consument heb je ook de mogelijkheid om het geschil buiten de rechtbank op te lossen. Je kan hiervoor terecht bij de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid. Zij is bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Ze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. Je kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be//nl

Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr

Raadpleeg de Algemene voorwaarden en de Privacy & Cookie Policy voor meer informatie.